家樂福的企業(yè)文化
1、家樂福的企業(yè)文化表述。 我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的零售活動(dòng)是通過對(duì)商品及品質(zhì)的選擇，提供最佳價(jià)格，來滿足顧客的多變需求。
我們賣100元，有1.5元退貨才滿意；有2元退貨太高；沒有退貨，表明顧客不滿意。第一不缺貨，第二便宜。我們的員工：我們最主要的資產(chǎn)是士氣高昂的員工。每一個(gè)員工應(yīng)具有主動(dòng)積極及分層負(fù)責(zé)的精神，團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度，為公司整體利潤(rùn)而努力。員工不是成本，而是資產(chǎn)，好資產(chǎn)要更新，進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，資產(chǎn)要投入。我們的資源：我們必須保持簡(jiǎn)單而明了的理念。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，最大限度使用它。我們的目標(biāo)：國(guó)際化。我們的價(jià)值：我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，達(dá)到雙贏，雙方如發(fā)生矛盾，由離顧客近的決定。我們的價(jià)值觀：關(guān)注顧客；積極主動(dòng)；誠(chéng)實(shí)正直；積極決策；參與管理；遵守承諾；樹立榜樣，團(tuán)結(jié)合作，忠誠(chéng)信實(shí)。這里有一個(gè)案例，一個(gè)員工偷吃餅干，承認(rèn)了，另一個(gè)看到的員工說沒看見，后者被開除了。
2.家樂福的四大政策。
1979年家樂福總結(jié)出四大政策：
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資產(chǎn)政策
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人力資源政策
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商品政策
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財(cái)務(wù)政策
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經(jīng)營(yíng)理念
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組織
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種類
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預(yù)算
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關(guān)注顧客
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培訓(xùn)
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質(zhì)量
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投資
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企業(yè)形象
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晉升
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價(jià)格
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成本
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專業(yè)技能
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薪酬
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排面設(shè)計(jì)
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管理
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營(yíng)業(yè)額、市場(chǎng)分額
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管理
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采購(gòu)
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程序
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賣場(chǎng)
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互相交流
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流程
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溝通
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