美國的醫療保健領域正在發生重大變化。目前，該領域已經出現了一波新的價值驅動型消費潮流。有鑒于此，沃爾格林公司正在逐漸向“健康和日常生活零售店”發展。這是11月4日沃爾格林于美國芝加哥召開的“分析師日”會議上，該公司總裁及首席執行官Greg Wasson傳遞出的重要信息。
重點關注慢性病
欲當“新的醫療保健提供商”
如今，越來越多的美國病人可以通過更多的渠道獲得醫療保健信息，成為醫療保健服務的購買者。Wasson坦率地表示：“這種趨勢對我們來說是件好事?！?/span>
這種趨勢使得擁有70000多名專業人員、每天為600萬名患者提供服務的沃爾格林公司處于零售和醫療保健行業的交叉點。Wasson說：“我們確實正在向‘健康和日常生活零售店’邁進，我們要讓公司成為每一個美國人的沃爾格林?！睋?，有2/3的美國人居住在離沃爾格林門店不到3英里的范圍內。
為了塑造其“新的醫療保健提供商”的形象，沃爾格林正充分利用它已經開設的超過7千家門店及其衛生專業人員(其中，包括26000名注冊免疫藥劑師)，對社區藥劑師在提供醫療保健服務方面的作用進行重新定位。
據悉，沃爾格林目前經營著7600多家零售門店、近730家工作場所和零售醫療診所，以及100多家校園藥店。隨著成千上萬的美國人在新的醫療保健改革的框架下獲得醫療保險，并對已不堪重負的美國醫療保健系統進一步形成壓力，沃爾格林顯然正在作出努力，欲通過重點關注慢性病的預防和管理，在醫療保健改革的第一線進一步鞏固它的地位。
Wasson分析表示：“有3000多萬美國人將獲得醫療保險，這肯定將會挑戰美國的醫療保健系統;而1/3的美國人在今后10年內將滿65歲，美國的人口正在老齡化，慢性病和復雜疾病的發病率將會升高;更嚴重的是，美國初級保健醫生短缺。因此，醫療保健領域面臨著機遇和挑戰，一方面，我們不得不關注成本費用的降低，但另一方面，由此帶來的機遇是更加關注對慢性病的預防和管理，而這就是我們努力的方向?！?/span>
這意味著，病人將會看到沃爾格林的服務范圍不斷擴大，與此同時，沃爾格林的專業服務人員將被看作為對慢性病實施篩查和預防中的重要一環。“我們正在建設由醫療保健專業人員組成的一個綜合性網絡，這一網絡建立在我們26000名零售藥劑師的基礎上，我們愿意將他們稱為新的醫療保健工作者?！盬asson如是說。
CCR華麗蛻變
打造多元化的日常生活商店
與此同時，沃爾格林同樣關注對其門店實施轉型，讓它們不只是成為街角處的一家藥店。由此，它特別強調門店要具有“日常生活商店”的作用。
事實上，這種轉型始于其之前推出的CCR，即以顧客為中心的零售模式。據悉，目前，CCR已在它的2200家門店推廣，通過新近宣布的添加對新鮮食品的銷售等，繼續實現自身的轉型。Wasson表示，其門店非藥房的前端區域面臨著巨大的商業機會。
為此，近一年來，其加大了多元化經營的力度，希望成為以藥品為主、兼營食品、飲料甚至煙草的零售巨頭。
食品 今年9月初，沃爾格林為了幫助芝加哥市政府解決“食品荒漠”問題，在芝加哥的50家門店銷售生鮮食品。
在紐約，沃爾格林先是收購了位于曼哈頓地區的零售連鎖企業Duane Reade，此后又將自己在曼哈頓區的12家藥店改為兼營食品的商店。當顧客進入這些藥店后，首先映入眼簾的就是食品銷售區。此區域提供超過500個品類的食品，水果、蔬菜、酸奶、冰淇淋、辣魷魚卷……可謂應有盡有。
酒精類 沃爾格林還希望擴大銷售酒精類飲料藥店的規模。目前，在沃爾格林的7000多家門店中，有約1800家門店銷售酒精類飲料。但是，由于美國有很多城市禁止藥店售酒，沃爾格林需要逐個擊破。今年9月，在伊利諾斯州的拉格蘭奇市，沃爾格林經過一年的反復申請，終于打破了該市已長達10年的“禁止藥店銷售酒精性飲料”的禁令。沃爾格林的發言人表示，他們會逐步向這類城市的禁令發起挑戰。
煙 其多元化的另一大障礙是美國各地對藥店的禁煙令。
同在今年9月，舊金山政府決定延長2008年頒布的禁止在藥店銷售香煙的禁令，使沃爾格林在反抗禁售香煙法令的努力遇挫。
沃爾格林表示，此“禁煙令”只不過是將煙草的銷售從沃爾格林轉移到了超市和雜貨店，但絲毫沒有減少卷煙的銷售。
最近，Wasson還對公司的三大核心戰略進行了新的闡述：充分利用門店網絡;提高客戶的體驗度;降低成本和提高生產率。Wasson表示，其正朝著正確的方向邁進，更加注重對慢性病的預防和管理。他提到了沃爾格林近來的重大發展事件：
1.沃爾格林已經將新的門店開設速度從2008年的9%放慢到了2010年的4.2%。展望未來，公司預計2011財年的門店開設速度將為2.5%~3%。
2.過去兩年來，沃爾格林收購的藥店數量要多于公司以往任何時候。由此，沃爾格林目前在美國的226個市場上都處于第一或者第二的位置。
3.早在2008年，沃爾格林推出了它的CCR行動，按照計劃，沃爾格林將在2010年年底完成對它的2000多家門店的風格和布局的轉換，到2011年年底則完成5500家門店的改造。
4. 沃爾格林正在擴大它的輸液服務。今年9月，其宣