9 績(jī)效評(píng)價(jià)(新的)
9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)(7.6)
9.1.1 總則
組織應(yīng)考慮已確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，應(yīng)：
a)確定監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象，以便：
-證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性
-評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效（見(jiàn) 4.4)
-確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性
-評(píng)價(jià)顧客滿意度
b)評(píng)價(jià)外部供方的業(yè)績(jī)（見(jiàn) 8.4)；
c)確定監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí))、分析和評(píng)價(jià)的方法，以確保結(jié)果可行；
d)確定監(jiān)測(cè)和測(cè)量的時(shí)機(jī)；
e)確定對(duì)監(jiān)測(cè)和測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)；
f)確定所需的質(zhì)量管理體系績(jī)效指標(biāo)。
組織應(yīng)建立過(guò)程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。
組織應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈募畔ⅲ蕴峁敖Y(jié)果”的證據(jù)。
組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量績(jī)效和質(zhì)量管理體系的有效性。
9.1.2 顧客滿意(8.2.1)
組織應(yīng)監(jiān)視顧客對(duì)其要求滿足程度的數(shù)據(jù)。
適用時(shí)，組織應(yīng)獲取以下方面的數(shù)據(jù)：
a)顧客反饋
b)顧客對(duì)組織及其產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和感受
應(yīng)確定獲取和利用這些數(shù)據(jù)的方法。
組織應(yīng)評(píng)價(jià)獲取的數(shù)據(jù)，以確定增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)。
9.1.3 數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)(8.4)
組織應(yīng)分析、評(píng)價(jià)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量（見(jiàn) 9.1.1 和 9.1.2)以及其他相關(guān)來(lái)源的適當(dāng)數(shù)據(jù)。這應(yīng)包括適用方法的確定。
數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用于：
a)確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性
b)確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足顧客要求
c)確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制
d)識(shí)別質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)
數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。