英國馬克斯思班塞公司 [ 瑪莎 ]（Marks & Spencer）

英國馬克斯思班塞公司網站:http://www.marksandspencer.com/ 英文

英國馬克斯思班塞公司簡介

　　國際零售商馬克斯思班塞（Marks & Spencer）公司是英國最重要的衣服、食品和金融服務零售商，每年收入為132億美元。公司也經營超市，而且提供外幣兌換，無需手續費，如果要去歐洲旅游， 可以選擇在這里兌換歐元。Marks & Spencer是零售行業中的傳奇，這是由于它的供應商關系和長遠思想，這也是自120多年前公司成立以來一直保持的一個特點。

　　Marks & Spencer 在中歐、北美和亞洲有600多零售和專賣店。為了管理這些商店的數據，公司的數據中心應用了許多客戶信息控制系統（CICS）和MQSeries應用程序，它們安裝在IBM System 390H 。在最快的時間里獲得恰當的信息加強了客戶服務和關系。及時地向這些原有的應用程序提供銷售數據，是企業能夠競爭的關鍵。

馬克斯思班塞公司發展歷史

　　作為英國最大的零售連鎖店，M＆S已成為英語中的一個專有名詞。全英國有1400萬人知道M＆S，他們每星期都要光顧當地的M＆S。

　　MichaelMarks(馬可斯)是富傳奇色彩的馬莎公司(Marks&Spencer)的合伙創始人。他是靠在英格蘭北部建立一系列廉價商場起家的。商場中每個貨架上都寫著“不要問價錢，一便士即可。”但他說道，“顧客期望他們的辛苦錢能花得值。”

　　Tesco的管理層在注意到全球化所帶來的很多挑戰的同時，也在關注其他零售商在尋找進入外國市場的最佳途徑方面所取得的經驗。一些最重要的教訓來自于英國的連鎖零售店Marks&Spencer。

　　在20世紀80年代晚期，這家"High Street"高級的零售商是英國最受仰慕的公司之一。人們撰寫了很多關于Marks&Spencer的管理智慧的書籍--例如，它在預期客戶需求方面的能力（它是第一批預測到調理食物將大受歡迎的商家之一）和它在以合理的價格提供優質商品方面的技巧。正如該公司的創始人Simon Marks所說的："優質的商品將會提升銷售額。"

　　然而與此同時，Marks&Spencer開始感到有限的英國市場的束縛。當該連鎖集團在歐洲大陸開設了63家分店時，分析家都認為它的海外擴張行動有效地提升了它的銷售額。但是全球化迅速地為該零售商提出了挑戰。一個問題是該集團隊的產品組合。Marks&Spencer在試圖將它的英國審美觀提供給外國客戶時遇到了困難。英國女性都非常鐘愛該公司提供的實用、價格適中的內衣（以St.Michael品牌進行銷售），以至于該公司被稱為女式內衣的"守護神"。

• 1884年 Michael Marks，一個俄羅斯人，在Kirkgate market, Leeds.　租了一塊地，開了家小貨攤。
• 1894年 Marks（馬克思）找到了合伙人 Tom Spencer（湯姆 思班塞），當時思班塞是一家批發公司的出納員。
• 1926年，馬克思思班塞有限公司成立。　　
• 1928年注冊了 St Michael 商標。
• 30年代，成立了員工福利部門。
• 1931年建立食品部，該部門主要生產食品罐頭。　　
• 1953年出版了第一份St Michael 員工新聞報。
• 1975年在巴黎、布魯塞爾、比利時開辦商店。
• 1985年開始在全國發放馬克思斯班塞信用卡。
• 1986年在Gateshead開辦商店，主營家裝用品。
• 1988年，馬克思思班塞并購美國制衣公司 Brooks Brothers和美國食品連鎖店——國王超市，另外在香港設立了2家商店。　
• 1996年在法國出版了員工報。
• 1997年榮獲第15屆女王授予的 Export Achievement獎。
• 1999馬克思思班塞開始從事電子商務。　

公司經營理念——消費者導向

　　馬莎連鎖集團：“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品”

　　馬莎公司是英國最大的百貨連鎖商店。在馬莎公司成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經擴展到世界各地。馬莎公司擯棄了傳統的被動式的經營理念，建立起以顧客為導向的經營宗旨，“調查消費者需要——設計產品——付廠家生產——銷售”，正是這種理念的集中體現。

　　馬莎公司所有的貨品不是由馬莎自己設計的就是與制造商一起設計的，然后將設計好的產品交給制造商，制造商按馬莎提供的規格嚴密地進行生產，確保產品具有高級而穩定的品質。馬莎公司有大量技術人員與制造商緊密合作，在選料、技術、品質控制、生產工藝等方面進行合作與監督。基于這種理念，馬莎公司在同業中，越過了批發商這一環節，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上馬莎公司的市場調查與產品設計，最大程度地滿足消費者的需求，實現了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品”這一目標。這種服務實現了從傳統的消極被動的服務到主動積極服務的轉變，首先沖破了百貨零售業的傳統，創新的經營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。