4.8.8案例分析：懲戒準(zhǔn)則下的不可接受做法、可接受做法和最佳實踐
案例一：口頭及身體威脅
工廠一名生產(chǎn)工人已經(jīng)在針車線工作了四個月。主管試圖向工人解釋結(jié)構(gòu)流程，但工人不理解。
工人感到沮喪，問附近的工友是否理解管理人員所講內(nèi)容。主管認為工人藐視自己，便大聲喊叫下達
指示，希望這樣可以把自己的意圖表達清楚。主管剛剛從另外一個國家來到工廠，不會講工人的語
言。工人仍然不理解主管講的內(nèi)容，站了起來。此時主管憤怒了，叫嚷工人坐下工作，否則就解雇
她。工人沒有坐下，主管就抓住她，逼她坐下。
工廠錯在哪里？
由于不懂當(dāng)?shù)卣Z言主管無法與工人溝通。溝通不善加劇了工人與主管之間的緊張，導(dǎo)致口頭威脅
和身體接觸。這不符合律戒準(zhǔn)則。
工廠應(yīng)該怎么做？
因技術(shù)技能出色，工廠從其它國家招聘生產(chǎn)主管。經(jīng)理把流利使用當(dāng)?shù)卣Z言作為工作要求的一部
分。經(jīng)理親自面試求職者，確保他們具備適當(dāng)?shù)恼Z言技能，能夠與工人溝通。
工廠經(jīng)理和人事主管制訂實施培訓(xùn)計劃，對所有新主管進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：該國家的文
化、社會及民族習(xí)俗；針對每一個新主管的語言流利程度而設(shè)計的當(dāng)?shù)卣Z言課程；詳細解讀工廠律戒
制度；以及對管理人員執(zhí)行律戒措施的要求。
對于某些職位，工廠經(jīng)理必須依其技術(shù)資質(zhì)挑選外籍候選人，即使他們對當(dāng)?shù)卣Z言的掌握沒有達
到要求。因此，工廠經(jīng)理要送新員工參加語言課程學(xué)習(xí)，并減少他們與工人的溝通直到他們能夠在工
作中使用當(dāng)?shù)卣Z言。
工廠管理層希望能夠明確識別何時會發(fā)生類似問題，因此管理層鼓勵建立工人管理層委員會。該
委員會的首要任務(wù)之一是制定策略鼓勵工人與管理層溝通對受到不良對待的擔(dān)憂。對舉報自己憂慮的
工人，工廠執(zhí)行無報復(fù)政策。
最佳實踐
工廠管理層指示人事部門為所有管理人員（包括高級經(jīng)理）制訂培訓(xùn)計劃，該計劃被納入管理體
系中。培訓(xùn)計劃包括：定期培訓(xùn)工廠漸進式律戒制度、可以接受的執(zhí)行懲戒行為、以及領(lǐng)導(dǎo)力課程。
設(shè)立激勵機制獎勵有良好管理行為的經(jīng)理。
案例二：騷擾
最近當(dāng)?shù)叵啦块T檢查之后通知工廠衛(wèi)生間太擁擠。雖然根據(jù)健康安全環(huán)境指南工廠提供了足夠
數(shù)量的坐便器，但是每天總有幾次衛(wèi)生間非常擁擠。工廠管理層決定執(zhí)行衛(wèi)生間使用許可系統(tǒng)。
一個生產(chǎn)線主管為了自己方便，告訴工人每班最多只能使用衛(wèi)生間兩次。此生產(chǎn)線工人中98%是婦
女。
一名女工要求使用衛(wèi)生間，還解釋她正忍受經(jīng)痛。主管注意到這是她今天第三次要求使用衛(wèi)生
間，因此要求該女工取下有污漬的底褲拿給他看，然后才允許她使用衛(wèi)生間。
工廠錯在哪里？
要求女工出示月經(jīng)證據(jù)后才允許使用衛(wèi)生間，讓工人感到尷尬和羞辱。主管的行為構(gòu)成體罰、性
騷擾及心理傷害。另外，限制使用衛(wèi)生間侵犯了所有工人的基本權(quán)利，無論是男工還是女工。最終，
主管的方法沒有解決問題本源，即衛(wèi)生間太擁擠。
工廠應(yīng)該怎么做？
管理層決定必須找到解決方案，如果必要，必須建造新衛(wèi)生間。
工廠管理層指示人事部門為主管安排培訓(xùn)課程，解釋工人的基本權(quán)利及衛(wèi)生間使用。在培訓(xùn)中應(yīng)
明確說明不得拒絕工人使用衛(wèi)生間的請求。相反，主管應(yīng)利用衛(wèi)生間許可體系來了解當(dāng)時有多少工人
在使用衛(wèi)生間。管理人員應(yīng)意識到衛(wèi)生間太擁擠會有安全問題。
人事部門免除懷孕女工申請衛(wèi)生間使用許可。指示主管任何工人感到不適都可以不受限制地使用
衛(wèi)生間。
工廠經(jīng)理用兩天時間與各生產(chǎn)部門員工會晤，解釋衛(wèi)生間使用許可體系。工廠經(jīng)理提醒工人注意
衛(wèi)生間太擁擠會有安全問題，要求工人合作與協(xié)助。在公告欄上公布了一個備忘錄，解釋衛(wèi)生間使用
許可體系。鼓勵工廠安全委員會與工人會晤并談?wù)撚行У厥褂眯l(wèi)生間。
最佳實踐
另外，工廠經(jīng)理指示維修部門把廁所與洗手臺分隔。通過把水槽和洗手設(shè)施移到廁所外邊，在使
用高峰時廁所和洗手設(shè)施的人流更加順暢。