4.7.4體系及文件
除非工廠在員工溝通上采用全面質量管理方法，否則，不可能符合結社自由與集體談判準則。這
種方法應延伸到各層級管理人員和工人之間的正式及非正式協商、溝通與關系。
關于工作場所條件、生產問題、工人與管理人員的關系、工廠業務發展、如何提高生產率減少浪
費及如何保證工廠長期穩定，工廠有必要檢查資方與員工的所有溝通方式。如果資方未能在這個領域
積極采取行動實施有效體系，結果顯而易見：怠工、罷工、工作表現差、高流失率及失去客戶。資方
需要聽取和利用員工的建設性觀點和建議。
4.7.5解決方案
工會和社團
對于工廠工會活動采取主動積極的方法。
讓工會代表介入生產及員工培訓決策，資方會發現決定執行更容易，最終資方會受益于工會的建
設性意見。
與工會代表進行非正式會晤，征求工會意見解決問題。聽取工人關心的問題，采取行動。
在廠內為工會提供辦公室，以便在良好的環境下存放信息和材料，舉行會議。
準備好處理工廠有多個工會或工人社團的情況。資方必須公平平等地對待所有工會和工人社團。
合法罷工和示威應作為勞資糾紛處理，不應涉及警察或武力。勞資糾紛應由資方、工會及勞動部
門處理（更多指引參見 5.3.2 罷工管理部分）。
視工會委員為領導者，給予尊重。允許合法運作工會而不得阻撓或歧視。
集體談判
任何正式討論（例如集體談判）應該正式記錄，并依法得到勞動局認可。
資方和工會代表達成的集體談判協議書應及時處理使其獲得法律效力。
尊重經協商達成并經當地勞動部門認可的集體談判協議書條款。
集體談判協議書替代個人勞動合同條款，除非個人勞動合同條款對工人更有利。
有效溝通
從不拒絕與工人代表會晤。
建立工人委員會處理具體問題，例如健康安全、管理人員與工人的關系、設置生產目標、社會活
動（更多指引參見 5.3.1 管理層工人委員會部分）。
資方與工會或工人代表舉行任何會議（包括非正式討論）都應記錄下來，并向與會人員提供會議
記錄。
建立合適的管理人員培訓計劃。管理人員需要什么工具及信息以與工人適當溝通？找出他們的需
求，例如，當地語言課程、有關結社自由和集體談判的地方法律規定、工廠申訴系統運作。
在改善資方工人溝通的計劃上投入，例如，在崗培訓、工人發展計劃、工作表現評估及社會活
動。
識別及開發與工人直接接觸的工具，例如，工人投稿的簡報或雜志、月度生產會議和焦點小組會
議、資方與工人午餐討論。